El Instituto Federal de Comunicaciones (IFT) lanzó el portal “Soy Usuario”, con la finalidad de que los usuarios de telecomunicaciones presenten sus quejas y se les dé seguimiento; dicha herramienta servirá como vínculo entre usuario y prestadores de servicio.

Para poder hacer uso de dicha herramienta web, se debe entrar al portal https://www.soyusuario.ift.org.mx/, registrarse y señalar a la compañía proveedora de servicios. El portal generará un folio único de seguimiento de la queja, el cual está ligado a Concilianet.

“Soy Usuario” se suma a las herramientas de comparación de tarifas de telefonía móvil, verificación del número de identificación, IMEI, para poder revisar si un equipo que se desee adquirir no esté registrado como robado.

Derechos a usuarios telecom

Junto al lanzamiento del portal, también se presentaron cuáles son los derechos que los usuarios de servicios de telefonía e Internet móvil y fijo, televisión de paga y radiolocalización tendrán a partir de mañana, 7 de julio, 41 derechos frente a los operadores del país.

Entre ellos están el derecho a elegir el servicio, la empresa y los equipos que desean usar, sin recibir publicidad engañosa.

También a recibir la capacidad, velocidad y calidad que contrató, con independencia del contenido, origen, destino, aplicación o servicio del que se trate.

Asimismo, tendrán derecho a exigir calidad en el servicio por el que pagan y a que su empresa proveedora les informe por separado las tarifas por los servicios contratados, así como la compra o renta de los equipos, y otros cargos de instalación u otros accesorios, como seguros, fianzas, membresías, entre otras.

Estos derechos serán vigilados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el IFT.

“Soy Usuario”, también contará con herramientas para comparar tarifas y calidad en el servicio, así como presentar quejas.

Entre los 41 artículos de la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Telecomunicaciones, se incluyen puntos que ya están en vigor, como la portabilidad, el desbloqueo de equipos y la eliminación en el cobro de larga distancia.

Pero también se hacen más claros derechos que, hasta el momento, no lo eran del todo y presentaban fallas, como los sistemas de atención telefónica.

“Tú tienes derecho a acceder gratuitamente, las 24 horas del día, los 365 días del año, a un sistema de atención telefónica o electrónico del proveedor, en el que podrás realizar cualquier tipo de consulta o presentar una reclamación sobre el servicio que se te proporciona”, indica el documento publicado en el Diario Oficial de la Federación.

Los proveedores de telecomunicaciones también tendrán la obligación de informar al usuario qué datos recaba de él y con qué fines los utilizará a través de un aviso de privacidad.

“En cualquier caso, puedes acceder, rectificar, cancelar tu información y oponerte a su uso, lo cual se conoce comúnmente como ‘Derechos ARCO'”, señala la Carta.

El usuario también tendrá derecho a que su proveedor de servicios preserve su privacidad y la seguridad de la red, y a que no obstruya, interfiera, inspeccione, filtre o discrimine contenidos, aplicaciones o servicios.

Foto: soyusuario.ift.org.mx