Cuando se presente una falla que provoque la suspensión del servicio del Metro por más de 25 minutos, los usuarios tendrán derecho a recibir el reembolso de su pasaje, así lo informó Joel Ortega, director del Sistema de Transporte Colectivo Metro.
Ortega aclaró , que no se regresará el efectivo, sino que se entregará un boleto de servicio interrumpido, el cual podrá utilizarse cualquier día y en todas las estaciones de la red, no sólo donde se presente la suspensión del servicio.
Señaló que diariamente se registran de dos a tres fallas que provocan suspensiones de servicio mayores a diez minutos en toda la red provocadas, principalmente , por desperfectos eléctricos.
Además diariamente se registran de 15 a 20 fallas de suspensiones de servicio menores a los 10 diez minutos, las cuales son generadas por accionar palancas de emergencia o por problemas en el sistema de apertura y cierre de puertas.
Incluso, Ortega señalo que hay fallas en el cierre de puertas provocadas por borches para cabello o por huesos de durazno que no permiten el cierre adecuado.
Comentó que en los últimos 10 años, el Metro ha perdido el 50 por ciento de su fiabilidad, es decir, del lapso de tiempo de viajes ininterrumpidos y que en lo que resta de la presente administración buscarán recuperar el 75 por ciento de esa fiabilidad perdida a través de obras de mantenimiento para el material rodante y las instalaciones físicas.